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1.顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、()、具體和可測量的。

A.可控制的

B.可選擇的

C.不可控制的

D.不可選擇的

答案：A

2.產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證的共同點是( )。

A.認證對象相同

B.都要對組織的質(zhì)量管理體系進行審核

C、獲準(zhǔn)認證的條件相同

D.證明方式相同

答案：B

3. 作為社會中組織的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)具備()能力。

A、質(zhì)量認定

B、質(zhì)量咨詢

C、質(zhì)量檢驗

D、質(zhì)量改進

答案：AB

4.關(guān)于質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系認證說法正確的是：()

A、對質(zhì)量管理體系認證來說所進行的審核就是質(zhì)量管理體系的第三方審核。

B、對質(zhì)量管理體系認證來說，頒發(fā)認證證書后，認證活動就結(jié)束了。

C、糾正措施的驗證通常視為質(zhì)量管理體系審核的一部分，

D、質(zhì)量管理體系認證包括了質(zhì)量管理體系審核的全部活動

答案：AD

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