一、單選[共5題，每題1分，總計5分]
1、過程的組成環(huán)節(jié)不包括（  ）。
A．輸入
B．輸出
C．轉化
D．實施活動

2、從管理職能的作用看，下列說法正確的是（  ）。
A．計劃是手段
B．組織是前提
C．控制是保證
D．領導是關鍵

3、方針目標管理在企業(yè)管理中的作用表述不正確的是（  ）。
A．是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實經(jīng)營決策的根本途徑
B．是調動職工參加管理積極性的重要手段
C．是企業(yè)為實現(xiàn)以質量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標
D．是提高企業(yè)整體素質的有效措施

4、企業(yè)方針目標的確定大致經(jīng)過的環(huán)節(jié)不包括（  ）。
A．要調查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機會和威脅
B．要研究組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢
C．要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距
D．要研究確定實現(xiàn)經(jīng)營方針目標的可行性方案

5、其他預防費用不包括（  ）。
A．質量及可靠性組織機構的行政管理費用
B．經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費
C．零缺陷計劃預防性措施費用
D．廠房設備維護等預防性措施費用

6、關于質量教育培訓范圍的有關內(nèi)容敘述不正確的是（  ）。
A．對最高管理者的培訓是要使他們了解質量對提高組織效益的重要意義，了解最高管理者在質量領域負有的責任
B．對管理崗位員工和其他關鍵崗位員工的培訓主要是如何通過身體力行的領導提高效益和效率
C．對特殊職能部門人員的培訓主要是明確各職能部門質量保證的影響因素和所需技能
D．廣泛的員工培訓主要是為了建立對質量重要意義的認識，掌握質量的基本常識

7、（  ）是制定標準對象的基本屬性。
A．重復性事物
B．客觀性事物
C．新事物
D．相似事物

8、被國際標準化組織確認并公布的其他國際組織中書寫錯誤的是（  ）。
A．國際牙科聯(lián)合會(FDI)
B．國際排灌研究委員會(ICID)
C．國際制酪業(yè)聯(lián)合會(IDDF)
D．國際毛紡組織(IWTO)

9、在互利共贏的關系原則下（  ）已成為企業(yè)質量管理創(chuàng)新的重要途徑。
A．加強對供應商的質量控制
B．加強對供應商的選擇
C．加強企業(yè)的服務
D．加強對企業(yè)的管理

10、（  ）主要是指供應商的產(chǎn)品質量和服務質量，是評價供應商業(yè)績的最重要指標。
A．訂貨滿足率
B．供貨及時率
C．供應商的產(chǎn)品及服務
D．供應商的顧客反饋
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11、根據(jù)對供應商的業(yè)績評價，可以將所有供應商分為（  ）四級。
A．一、二、三、四
B．甲、乙、丙、丁
C．A、B、C、D
D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

12、（  ）是基線質量，是最基本的需求滿足。
A．一元質量
B．魅力質量
C．線性質量
D．理所當然質量

13、引擎的目的是（  ）。
A．收集所有相關顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點
B．對顧客信息進行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機會或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動
C．采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務的數(shù)據(jù)映射服務，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通
D．提供各種個性化的應用，包括各種統(tǒng)計、財務分析報告等

14、供應商審核一般分為產(chǎn)品審核、（  ）和質量管理體系審核三類。
A．技術審核
B．功能審核
C．外觀審核
D．過程審核

15、（  ）是（  ）存在的基礎。
A．組織、顧客
B．顧客、組織
C．企業(yè)、客戶
D．客戶、企業(yè)

16、質量管理的八項原則之一“領導作用”，即最高管理者具有（  ）和領導一個組織的關鍵作用。
A．決定
B．決策
C．計劃
D．規(guī)定

17、（  ）是指產(chǎn)品策劃、形成直至交付的全部過程，是直接影響產(chǎn)品質量的過程。
A．產(chǎn)品設計和開發(fā)
B．產(chǎn)品銷售
C．產(chǎn)品的生產(chǎn)
D．產(chǎn)品實現(xiàn)

18、“特殊過程”是指對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地（  ）的過程。
A．評審
B．鑒定
C．驗證
D．確認

19、（  ）的目的在于增加顧客和其他相關方滿意的機會。
A．領導作用
B．全員參與
C．注重實效
D．持續(xù)改進

20、下列不屬于與審核員有關的原則是（  ）。
A．道德行為
B．公正表達
C．職業(yè)素養(yǎng)
D．審核原則
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21、用于質量管理體系審核的標準應是（  ）。
A．GB/T19000
B．GB/T19001
C．GB/T19021
D．GB/T19011

22、實驗室工作的最終成果是（  ）。
A．檢測報告
B．程序文件
C．鑒證結論
D．檢驗數(shù)據(jù)

23、（  ）就是對檢驗涉及的活動、過程和資源及相互關系做出的規(guī)范化的書面(文件)規(guī)定，用以指導檢驗活動正確、有序、協(xié)調地進行。
A．質量檢驗評審
B．質量檢驗指導
C．質量檢驗控制
D．質量檢驗計劃

24、以下表述中（  ）不是集中管理型質量檢驗機構的優(yōu)點。
A．產(chǎn)品質量合格與否的決策權集中，有利于把住質量關
B．質量檢驗人員在判斷產(chǎn)品質量問題時，可以不受完成生產(chǎn)任務與否的影響
C．由于檢驗人員集中統(tǒng)一管理，能保證整個產(chǎn)品形成過程執(zhí)行各類標準的一致性和檢驗要求的協(xié)調性和統(tǒng)一性
D．加重了作業(yè)組織管理者的質量責任，有利于調動作業(yè)組織各類人員確保產(chǎn)品質量的積極性

25、對產(chǎn)品的基本功能和使用性能通過試驗取得資料，屬于機械產(chǎn)品的（  ）。
A．負載試驗
B．功能試驗
C．結構力學試驗
D．可靠性試驗

26、工程計量，又稱工業(yè)計量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的實用計量，它體現(xiàn)了計量的（  ）作用。
A．應用性
B．公益性
C．基礎性
D．實用性

27、《中華人民共和國計量法》于（  ）起施行。
A．1985年9月6日
B．1986年9月6日
C．1985年7月1日
D．1986年7月1日

28、額定操作條件是指（  ）。
A．測量儀器的規(guī)定計量特性不受損也不降低，其后仍可在正常工作條件下運行所能承受的極端條件
B．使測量儀器的規(guī)定計量特性處于給定極限內(nèi)的使用條件
C．測量儀器在性能試驗或進行檢定、校準、比對時的使用條件
D．確定測量儀器本身性能所規(guī)定的標準條件

29、擴展不確定度是確定測量結果（  ）的量。
A．區(qū)間
B．誤差
C．置信度
D．標準差

30、（  ）是指為確保測量設備滿足預期使用要求而進行的一組操作。
A．計量確認
B．實施控制
C．校準檢定
D．分析控制
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二、多選[共5題，每題2分，總計10分]
31、屬于賦予特性的是（  ）。
A．產(chǎn)品的價格
B．售后服務要求
C．機器的生產(chǎn)率
D．螺栓的直徑
E．運輸方式

32、美國質量管理專家朱蘭博士稱（  ）為“質量管理三部曲”。
A．質量策劃
B．質量控制
C．質量監(jiān)督
D．質量檢查
E．質量改進

33、組織要完成的工作有（  ）。
A．組織機構和結構設計
B．人員配備，將適當?shù)娜藛T安置在適當?shù)膷徫簧?，從事適當?shù)墓ぷ?
C．組織資源的優(yōu)勢利用
D．啟動并維持組織運轉
E．監(jiān)視運轉

34、方針目標管理作為一種科學管理方法具有（  ）特點。
A．強調系統(tǒng)管理
B．強調重點管理
C．注重措施管理
D．注重統(tǒng)一管理
E．注重自我管理

35、降低合格成本可以通過的途徑有（  ）。
A．提高現(xiàn)有的過程能力
B．提高技能
C．開發(fā)產(chǎn)品或服務的技術革新
D．贏得信譽
E．過程再設計，即重新對過程進行設計

36、在進行質量成本分析時經(jīng)常會使用質量成本的結構比例指標為（  ）。
A．鑒定成本率=鑒定成本/質量成本
B．預防成本率=預防成本/質量成本
C．故障成本率=故障成本/質量成本
D．損失成本率=損失成本(內(nèi)部+外部)/質量成本
E．損失成本率=損失成本(內(nèi)部-外部)/質量成本

37、原始數(shù)據(jù)是信息處理過程的輸入，通過（  ）等一系列操作活動，從而產(chǎn)生可用于控制、改進和決策的有用信息。
A．整理
B．分析
C．計算
D．修改
E．建模

38、設計和策劃培訓在選擇培訓方式或組織培訓時應考慮的因素包括（  ）。
A．時間和地點
B．設備
C．培訓效果
D．培訓目標
E．學員的基本情況

39、培訓教師的選擇應從（  ）實際出發(fā)，選擇外部或組織內(nèi)部人員。
A．培訓目標
B．培訓策劃
C．培訓方式
D．培訓制約條件
E．培訓資源

40、顧客按接受產(chǎn)品的所有者情況分為（  ）兩類。
A．內(nèi)部顧客
B．外部顧客
C．目標顧客
D．過去顧客
E．潛在顧客
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41、影響期望的因素有（  ）。
A．標記、資料
B．信息、推薦
C．知識
D．經(jīng)驗
E．感覺

42、魅力質量是質量的競爭性元素。通常具有（  ）特點。
A．有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過
B．能極大提高顧客滿意
C．一種非常新穎的風格
D．引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制，顧客忠誠度得到了極大的提高
E．是產(chǎn)品或服務具有競爭力的質量保證

43、下

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