人力資源管理師改錯(cuò)題(本題共2題，每小題5分，共10分)

1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

①事件處理法是讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例。                               （1分）

②專題講座法是適于管理或技術(shù)人員了解專業(yè)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題的培訓(xùn)方法。 （1分）

③頭腦風(fēng)暴法的操作要點(diǎn)是只規(guī)定一個(gè)主題。                                   （1分）

④模擬訓(xùn)練法，是以工作中的實(shí)際情況為基礎(chǔ)。                                 （1分）

⑤虛擬培訓(xùn)具有仿真性、超時(shí)空性、自主性和安全性或網(wǎng)上培訓(xùn)具有無(wú)須將學(xué)員從各地召

在一起，從而節(jié)省費(fèi)用的優(yōu)越性。                                             （1分）

2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

①對(duì)生產(chǎn)流水線上的操作崗位進(jìn)行工作分析，宜采用觀察法。                      (1分)

②對(duì)管理人員進(jìn)行工作分析，應(yīng)該以面談法為主。                                (1分)

③對(duì)超市收銀員進(jìn)行工作分析，宜采用典型事件法。                              (1分)

④對(duì)技術(shù)部經(jīng)理進(jìn)行工作分析，宜采用問(wèn)卷調(diào)查法。                              (1分)

⑤對(duì)短期內(nèi)可以掌握的工作進(jìn)行工作分析，宜采用工作實(shí)踐法。                    (1分)

二、簡(jiǎn)答題(本題共3題，每小題10分，共30分)

1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）目標(biāo)管理法的基本步驟：

①戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定。由組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)制定總體戰(zhàn)略規(guī)劃，明確總體發(fā)展方向。      (2分)

②組織規(guī)劃目標(biāo)。在總方向和總目標(biāo)確定的情況下，分解目標(biāo)，逐級(jí)傳遞，建立被考評(píng)者印

目標(biāo)。                                                                      (2分)

③實(shí)施控制。在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，管理者應(yīng)監(jiān)控員工完成目標(biāo)的進(jìn)展程度，并給予必要的指

導(dǎo)。                                                                        (2分)

(2) 目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)：

①評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確，結(jié)果易于觀測(cè)，便于對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)。                    (1分)

②由于員工參與制定目標(biāo)，因此，易于調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。    (1分)

(3)目標(biāo)管理法的缺點(diǎn)：

①?zèng)]有在不同部門、不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)，難以對(duì)不同員工和不同部門之間的工作績(jī)

效做橫向比較。                                                            （1分）

②不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。                                            （1分）

2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)主體不同。協(xié)商、談判、簽訂集體合同的當(dāng)事人一方是企業(yè)，另一方是工會(huì)組織或勞動(dòng)

者按照合法程序推舉的代表：勞動(dòng)合同的當(dāng)事人則是企業(yè)和勞動(dòng)者個(gè)人。             (2分)

(2)內(nèi)容不同。集體合同的內(nèi)容是關(guān)于企業(yè)的一般勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的約定，以全體勞動(dòng)者共同

權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容，他可以涉及集體勞動(dòng)關(guān)系的各方面，也可以只涉及勞動(dòng)關(guān)系的某一方面：勞動(dòng)合同的內(nèi)容只涉及單個(gè)勞動(dòng)者的權(quán)利義務(wù)。                                (2分)

(3)功能不同。協(xié)商、訂立集體合同的目的是規(guī)定企業(yè)的一般勞動(dòng)條件，為勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)

方面設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn)，并作為單個(gè)勞動(dòng)合同的基礎(chǔ)和指導(dǎo)原則；勞動(dòng)合同的目的是確立勞動(dòng)者和企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系。                                                        (2分)

(4)法律效力不同。集體合同規(guī)定企業(yè)的雖低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，凡勞動(dòng)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)低于集體合

同的標(biāo)準(zhǔn)一律無(wú)效，故集體合同的法律效力高于勞動(dòng)合同。                      (2分)

(5)責(zé)任不同。集體合同的一方當(dāng)事人如企業(yè)違反集體合同的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，工會(huì)

一方不履行或不適當(dāng)履行集體合同規(guī)定的義務(wù)，承擔(dān)道義上的責(zé)任；勞動(dòng)合同任何一方違約可導(dǎo)致另一方提前解除勞動(dòng)合同，任何一方因違約而給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)予以賠償。(2分)

3、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)簡(jiǎn)歷并不能代表本人。通過(guò)簡(jiǎn)歷，只能初步了解應(yīng)聘者的基本情況，判斷是否需要進(jìn)行

下一步測(cè)試。                                                              (2分)

(2)工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要。因?yàn)閼?yīng)聘者的工作經(jīng)歷最能反映他的需求特征和能力特征，以

及他的價(jià)值觀和價(jià)值取向。                                                  (1分)

(3)不要忽視應(yīng)聘者的個(gè)性特征。通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者的個(gè)性特征考察，可以發(fā)現(xiàn)其崗位的適應(yīng)性

以及可能具有的發(fā)展?jié)摿Α?nbsp;                                                 (1分)

(4)讓?xiě)?yīng)聘者更多地了解企業(yè)，避免由于應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)的期望過(guò)高而產(chǎn)生的人才流失現(xiàn)象。

(1分)

(5)給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)。                                                (1分)

(6)避免錄用不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者。                                      (1分)

(7)對(duì)于工作經(jīng)歷坎坷或能力超強(qiáng)的應(yīng)聘者應(yīng)給予特別關(guān)注。                      (1分)

(8)全面考察應(yīng)聘者，慎重做出選擇。                                          (1分)

(9)面試考官應(yīng)注意自身形象。

人力資源管理師圖表分析題(本題共2題，第1小題10分，第2小題20分，共30分)

l、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)說(shuō)明組織結(jié)構(gòu)圖所示的類型：

①圖1：直線制組織結(jié)構(gòu)圖                                                   (1分)

②圖2：職能制組織結(jié)構(gòu)圖                                                   (1分)

③圖3：直線職能制組織結(jié)構(gòu)圖                                               (2分)

(2)直線職能制的特點(diǎn)：

①總經(jīng)理(廠長(zhǎng))對(duì)業(yè)務(wù)和職能部門實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)直線主管在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)直接下屬

具有指揮命令權(quán)，并對(duì)此負(fù)全責(zé)。                                            (1分)

②職能部門是總經(jīng)理(廠長(zhǎng))的助手和參謀，沒(méi)有指揮權(quán)。其職責(zé)是向上級(jí)提出建議，對(duì)業(yè)

務(wù)部門實(shí)施監(jiān)督指導(dǎo)，與業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系只是一種指導(dǎo)關(guān)系。                (1分)

(3)直線職能制的優(yōu)勢(shì)

①直線職能制是一種集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織形式，既保留了直線制統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸

收了職能制實(shí)行專業(yè)化管理的長(zhǎng)處，能夠充分發(fā)揮職能部門的參謀指導(dǎo)作用。      (1分)

②直線職能制彌補(bǔ)了領(lǐng)導(dǎo)人員在專業(yè)管理知識(shí)和能力方面的不足，管理效率較高。  (1分)

(4)直線職能制的不足：

①當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)火時(shí)，容易造成機(jī)構(gòu)臃腫膨脹，各個(gè)部門間的橫向聯(lián)系和協(xié)調(diào)變得更加復(fù)雜

和困難。                                                                  (1分)

②企業(yè)總經(jīng)理容易陷于瑣碎的事務(wù)性工作中，無(wú)法顧及企業(yè)重人問(wèn)題的思考與決策。(1分)

2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)問(wèn)題分析：

根據(jù)薪資滿意度調(diào)查結(jié)果，可發(fā)現(xiàn)該公司存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

①與市場(chǎng)勞動(dòng)力價(jià)位對(duì)比，該公司三類人員一致認(rèn)為自己的薪資水平低于市場(chǎng)水平。 (2分)

②對(duì)一般員工而言，由于該公司基礎(chǔ)管理薄弱，現(xiàn)行的技術(shù)等級(jí)工資制加獎(jiǎng)金的制度，只能

反映員工的技能和績(jī)效的差別，不能反映出各種崗位的勞動(dòng)差別。                 (2分)

③對(duì)中級(jí)管理人員而言，由于該公司現(xiàn)行的職務(wù)等級(jí)工資制以及力度不大的季度獎(jiǎng)金的制

度，使中級(jí)管理人員所付出的勞動(dòng)以及實(shí)際貢獻(xiàn)，在薪資制度上得不到體現(xiàn)。       (2分)

④對(duì)高級(jí)管理人員而言，除對(duì)"我的薪資反映了我的崗位特點(diǎn)"之外，對(duì)其他方面較為不滿

意，這說(shuō)明公司現(xiàn)行的工資制不能最大限度地調(diào)動(dòng)他們的積極性。                 (2分)

(2)調(diào)整建議：

①通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，掌握同行業(yè)同類崗位三類人員薪資水平的相關(guān)信息。根據(jù)對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力

原則，對(duì)該公司的薪資水平進(jìn)行全面調(diào)整，使其接近或者達(dá)到市場(chǎng)同類企業(yè)薪資水平。(2分)

②加強(qiáng)企業(yè)的人力資源管理基礎(chǔ)工作，對(duì)該公司的各類工作崗位進(jìn)行系統(tǒng)的分析和評(píng)價(jià)，為

薪資制度體現(xiàn)崗位的工作價(jià)值提供依據(jù)。                                        (2分)

③確立嚴(yán)格的勞動(dòng)定額管理制度，完善各類人員的績(jī)效考評(píng)體系，確保薪酬管理對(duì)內(nèi)部和對(duì)

個(gè)人的公平公正性。                                                          (2分)

④由于該公司屬于制造加工型企業(yè)，為了提高生產(chǎn)效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，一般員工宜以工作

(崗位)工資和技能為基礎(chǔ)，采用組合型薪資制度。                                 (2分)

⑤在進(jìn)行崗位分析評(píng)價(jià)和完善績(jī)效考評(píng)制度的基礎(chǔ)上，對(duì)中級(jí)管理人員現(xiàn)行職能工資制進(jìn)行

必要的調(diào)整，實(shí)行寬泛式(寬帶式)薪資結(jié)構(gòu)，以體現(xiàn)中級(jí)管理人員工作的特點(diǎn)。       (2分)

⑥公司高層管理人員應(yīng)當(dāng)在改革現(xiàn)行中級(jí)管理人員薪資制度的基礎(chǔ)上，實(shí)行年薪制或股票期

權(quán)、股票增值權(quán)、虛擬股票等長(zhǎng)期激勵(lì)的薪酬制度。                              (2分)

四、綜合分析題(本題共30分)

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)該公司在組織員工出國(guó)培訓(xùn)方面主要存在的問(wèn)題：

①未進(jìn)行必要的培訓(xùn)需求分析，選派員工出國(guó)培訓(xùn)的目的不明確。                  (2分)

②未選擇適宜的培訓(xùn)方式，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體的培訓(xùn)目的和要求，選擇投入較少，收益較大的培

訓(xùn)方式，對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性培訓(xùn)。                                            (2分)

③沒(méi)有確立有效的人才選拔機(jī)制。象出國(guó)培訓(xùn)這樣高投入具有一定風(fēng)險(xiǎn)的培訓(xùn)項(xiàng)目，為了提

高培訓(xùn)效果，應(yīng)當(dāng)選派那些有很高忠誠(chéng)度和很強(qiáng)事業(yè)心的員工作為培養(yǎng)的對(duì)象。      (2分)

④沒(méi)有建立規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，如培訓(xùn)合同管理不夠健全完善，協(xié)議書(shū)約定條款缺乏合理性，

對(duì)違約責(zé)任沒(méi)有明確的規(guī)定。                                                  (2分)

(2)可以采取的措施：

①建立培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)，明確公司培訓(xùn)目標(biāo)，制定公司的中長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃。        (2分)

②確立公司培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)，選擇適合的培訓(xùn)方式方法，提高培訓(xùn)效果。              (2分)

③完善各類培訓(xùn)對(duì)象的選拔機(jī)制，注重對(duì)后備人才的甄選，確保人才選拔的可靠性。  (2分)

④建立培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，完善培訓(xùn)合同管理，運(yùn)用多種手段制止違約行為。        (2分)

⑤采取多種渠道、手段和方法有效激勵(lì)員工，避免優(yōu)秀人才的流失。如加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，

與員工之間確立遵守承諾的互信機(jī)制，構(gòu)建公正公平的薪酬福利制度，等等。     (2分)

(3)員工培訓(xùn)協(xié)議書(shū)的內(nèi)容應(yīng)包括：

①明確協(xié)議雙方是誰(shuí)。                                                     (1分)

②培訓(xùn)期限及方式。                                                       (1分)

③培訓(xùn)地點(diǎn)。                                                             (1分)

④培訓(xùn)內(nèi)容。                                                             (1分)

⑤雙方在培訓(xùn)期間的權(quán)利與義務(wù)。                                           (1分)

⑥培訓(xùn)費(fèi)用的負(fù)擔(dān)。                                                       (1分)

⑦違約責(zé)任。                                                             (2分)

⑧培訓(xùn)后的服務(wù)期限。                                                     (2分)

⑨服務(wù)期限與勞動(dòng)合同的合同期限沖突的處理。                               (1分)

⑩雙方的有效法律簽署。                                                   (1分)

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