人力資源師考試培訓-人力資源師考試教材-案例分析

七、說明360度考評的實施程序和實施過程中的注意事項。

實施程序：

1．評價項目設(shè)計

⑴進行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評方法

⑵編制基于崗位勝任特征模型的評價問卷。

2．培訓考評者

3．實施360度考評

⑴實施考評

⑵統(tǒng)計評價信息并報告結(jié)果

⑶對被考評者進行培訓

⑷企業(yè)管理部門針對考評的結(jié)果所反映出來的問題，制定改善行動計劃。

4．反饋面談     

5．效果評價

注意事項：

1．確定并培訓公司內(nèi)部專門從事360度考評的管理人員

2．應(yīng)選擇最佳時期，在組織面臨士氣問題，處于過渡期或下坡路時，不宜采用。

3．上級主管應(yīng)與每位考評者溝通。

4．使用客觀的統(tǒng)計程序

5．防止考評過程中作弊、合謀等違規(guī)行為。

6．準確識別和估計偏見、偏好等對業(yè)績評價結(jié)果的影響。

7．對考評者的個人意見保密，上級評價除外。

8．不同的考評目的決定考評內(nèi)容不同，所應(yīng)注意事項也不同。

八、說明構(gòu)建和完善企業(yè)關(guān)鍵績效指標和標準體系的方法

答：企業(yè)的KPI體系一般可以沿著兩條主線進行設(shè)計，一是按組織結(jié)構(gòu)的層級進行縱向分解，采用目標—手段相結(jié)合的分析方法；另一種是按企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程進行橫向分解，采用目標---責任相結(jié)合的分析方法。

在明確兩條主線后，可以采用以下三種方法進行具體設(shè)計：

1．依據(jù)平衡計分卡的設(shè)計思想構(gòu)建KPI體系。

2．根據(jù)不同部門所承擔的責任構(gòu)建KPI體系。

3．根據(jù)企業(yè)工作崗位分類建立KPI體系。

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