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人力資源管理師考試案例分析：無辜”的鮮花  

 日本企業(yè)都關(guān)心員工、尊重員工，在員工生日時，上司甚至老板會送鮮花、賀卡表示祝賀，員工生病時，企業(yè)則派人到醫(yī)院看望。

于是，中國內(nèi)地某企業(yè)也正學習、推廣這種做法。

然而，一天，一名中層經(jīng)理卻抱怨道：“我們企業(yè)的員工素質(zhì)太低了。有一次，我的一位下屬過生日，我給他送去了鮮花。但是，我剛轉(zhuǎn)身走出房間，就瞥見他把鮮花扔進了垃圾桶里……”這位經(jīng)理為此大為惱火。

后來，在另外一個場合有人提起此事，沒想到那位員工比經(jīng)理還生氣：“他前一天還沒把我當人看，對我態(tài)度極端惡劣。我過生日他送鮮花，純粹是作秀。我沒有把花扔在他臉上，就是給他留了面子！”

日本企業(yè)管理者看病人、賀生日都是出于對員工的尊重，而我們的管理層只學會了表達尊重的方法、技術(shù)，骨子里卻沒有對員工的真心尊重。只學尊重員工的方法，內(nèi)心卻沒有尊重員工的理念，這些方法表現(xiàn)出來只能是“作秀”，當然要招致員工的反感。

曹操點評：這又是中國人“重形式、輕實質(zhì)”的一個典型案例。我們知道，如果你真心地愛一個人、關(guān)心一個人，你可以為他做任何事情，并且都是發(fā)自內(nèi)心的、自愿的、不要求回報的，不附帶任何附加條件。相反，如果你只是出于一種任務(wù)和制度安排，被迫、形式、機械地去做一件事，那即使表面上多么鄭重，多么激動人心，也只能引起你的反感，甚至是逆反效應(yīng)。就象故事中的鮮花，在缺乏人文關(guān)懷、缺少平等和尊重這一文化基礎(chǔ)的中國企業(yè)，除了作為“完成任務(wù)”的工具，還真不能指望它會發(fā)揮多少作用。

沃爾瑪有個“三米微笑原則”，中國的很多企業(yè)認為它“很好玩”，都在學，并且還規(guī)定笑得時候要露若干個牙齒（如果沒牙、牙大牙小怎么辦？不知有無這方面的規(guī)定！）。只可惜，沃爾瑪?shù)奈⑿κ亲园l(fā)的，是來自文化的熏陶，來自被尊重而產(chǎn)生的自尊、自豪，來自對企業(yè)的高度認可，而缺少這些的中國企業(yè)，只是從形式上強迫那些“奴隸”們?nèi)?ldquo;微笑”！可以想象，如果一個內(nèi)心充滿牢騷和憤怒的人，在三米之處突然對你張開嘴巴，露出規(guī)定的牙齒，你會感到他/她是在對你微笑嗎？也許你不僅感受不到微笑所應(yīng)有的善意，反而會本能地被下一跳：怎么？他/她要咬我？

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（責任編輯：xy）

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